Längd: 1 dag
Pris: 4 250:- exklusive moms
Datum Stockholm: kursen erbjuds som företagsintern utbildning

1-dagskurs som vänder sig till dig som vill få en överblick över ITIL Service Management Lifecycle. Kursen ger en introduktion till ämnet och en bred bakgrund om terminologi, processer, funktioner och roller i V3

Målgrupp

Personal som använder sig av eller hanterar IT-tjänster

Kursens mål

Efter avslutad kurs ska du ha en god förståelse för terminologin inom ITIL, strukturer, konceptet och IT Service Management. Du får även en insikt i Service Lifecycle och dess olika delar. Dessutom en översiktlig beskrivning av de processer, roller och funktioner som ingår i ITIL.

Kursbeskrivning

Introduktion till Service Management
- Vad är ITIL och varför
- Konceptet bra praxis

Service Lifecycle
- Konceptet Service Lifecycle och dess betydelse för Service Management
- Syfte och mål med Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation och Continual Service Improvement

Service Strategy
- Värdet för en organisation att förstå service komponenter och en integrerad tjänsteleverans
- Aktiviteter att utveckla marknad, erbjudande, strategiska tillgångar och förberedelse för genomförande
- Använda Service Portfolio Management, Demand Management och Financial Management

Service Design
- Översätta strategi till verklighet genom att konstruera tjänster
- Människor, produkter, processer och partners
- Förstå koncepten och rollerna i Service Level & Supplier Management, Availability Management, Capacity Management, IT Service Continuity Management, Teknik och arkitektur

Service Transition
- Förstå processer, roller och restriktioner att releasa nya och förändrade tjänster i produktion:
- Service & Process Owners
- Change Management
- Service Asset and Configuration Management
- Release and Deployment Management

Service Operation
- Leverera tjänster dagligen:
- Incident & Event Management
- Request Fulfillment
- Problem Management
- Access Management
- Service Desk
- Technical & Application Management and IT Operations

Continual Service Improvement
- Modellen Continual Service Improvement
- Planera, göra, kontrollera och agera
- Beskrivning av de 7 stegen i förbättringsprocessen