Längd: 3 dagar
Pris: 16.500:- exklusive moms
Datum Stockholm: 14 - 16 juni, 23 - 25 augusti, 20 - 22 september, 18 - 20 oktober, 15 - 17 november, 13 - 15 december

3-dagarskurs som vänder sig till IT-personal som är engagerade i leveransen av affärsdrivna IT-tjänster och behöver en bra förståelse för "best practice" processer inom Service Management. Kursen ger kunskaper i ITIL V3 och dess terminologi, struktur och grundläggande koncept. Kursen ger också möjligheten att certifiera sig på ITIL Service Management-nivå enligt V3

Målgrupp

Kursen vänder sig till IT-proffs som behöver en bra förståelse för processer, funktioner och aktiviteter relaterade till Service Strategy inom Service Lifecycle

Kursbeskrivning

Service Management
- Service Management som praxis
- Konceptet av en tjänst och Service Management
- Skillnaden mellan funktioner, roller och processer
- Beskrivning av en process och processmodellen

Service Lifecycle
- Att förstå Service Lifecycle
- Syfte och affärsvärde för varje fas i Service Lifecycle
- Struktur, omfattning, delar och gränssnitt i ITIL
- Huvudmål och syfte med Service Strategy, Design, Transition, Operation och Continual Service Improvement
- Värdet som Service Strategy, Design, Transition, Operation och Continual Service Improvement tillför verksamheten

Allmänna koncept och definitioner
- Definiering av nyckelkoncepten i Service Management
- IT-styrning i Service Lifecycle
- Rollen kommunicera

Nyckelprinciper och modeller
- Service Assets och generering av värde genom tjänster
- Människor, processer, produkter och partners
- Verksamhet och tjänstekrav
- Teknologi och arkitekturdesign
- Design av process och mått
- Sourcing

Processer
- Övergripande syfte, omfattning, grundläggande koncept, roller och utmaningar för:
- Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Continual Service Improvement

Funktioner
- Roll, syfte, organisatorisk struktur, bemanning och mätetal för funktionerna i ITIL
- Nyckelrollerna i ITIL Service Management

Teknologier och arkitektur
- Krav för en integrerad Service Management
- Service Automation och integrerade Service Management-processer