Längd: 2 dagar
Pris: 9 500:- exklusive moms
Datum Stockholm: 26 - 27 augusti, 20- 21 oktober, 6 - 7 december

Målgrupp

Kursen vänder sig till personal inom IT som behöver en förståelse för processer, funktioner och aktiviteter relaterade till ITIL Service Lifecycle som utvecklats i version 3 av ITIL

Mål

Målet med kursen är att ge kunskap om Service Management, Service Lifecycle, allmänna koncept, processer, roller och funktioner. Vidare behandlas ITIL kvalifikationsschema, arkitektur och teknologi. Kursen förbereder dig för uppgraderingscertifiering ITIL version 3

Kursbeskrivning

Vägen till ITIL V3
- Hur V3 har tagits fram och utvecklats
- Varför förändringen
- Den nya strukturen i ITIL
- Den nya certifieringsstrukturen

Service Management
- Konceptet Service och Service Management

Service Lifecycle
- Struktur, omfattning, komponenter och gränssnitten i Service Lifecycle
- Mål, syfte och värde i varje steg av Service Lifecycle

Nya allmänna koncept och definitioner
- Utility och Warranty
- Resources och Capabilities
- Service Portfolio