ITIL är till för att på ett kostnadseffektivt och strukturerat sätt optimalt stödja den service som tillhandahålls av IT-organisationen. I ITIL har man delat in verksamheten till ett antal processer som samverkar. ITIL är ett ramverk skapat utifrån "best practice", dvs. hur man arbetar på det mest effektiva sättet inom respektive process och hur processerna samverkar.
